Política de Reembolso

Na AVANZZADA SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA, estamos comprometidos em fornecer serviços de desenvolvimento de software e consultoria de alta qualidade. Esta Política de Reembolso descreve nossas diretrizes para reembolsos e cancelamentos.

Natureza dos Serviços

Como empresa de desenvolvimento de software e consultoria, nossos serviços são personalizados e adaptados às necessidades específicas de cada cliente. Devido à natureza dos serviços profissionais, tempo investido e recursos alocados, nossa política de reembolso difere das políticas padrão baseadas em produtos.

Serviços de Consultoria

Para serviços de consultoria e planejamento estratégico:

• Taxas de consultoria não são reembolsáveis após a conclusão da sessão
• Consultas agendadas podem ser remarcadas com pelo menos 48 horas de antecedência
• Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência podem perder a taxa da sessão

Serviços de Desenvolvimento

Para projetos de desenvolvimento e implementação de software:

• Pagamentos baseados em marcos são reembolsáveis apenas para trabalhos ainda não iniciados
• Marcos concluídos e trabalhos entregues não são reembolsáveis
• Se um projeto for cancelado durante o desenvolvimento, o pagamento é exigido para todo o trabalho concluído e trabalho em andamento a uma taxa horária

Alocação de Equipe e Terceirização

Para serviços de alocação de talentos e ampliação de equipe:

• Taxas mensais de retenção não são reembolsáveis para o período de faturamento atual
• O cancelamento requer aviso por escrito conforme especificado no contrato de serviço (normalmente 30 dias)

Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso quando aplicável:

1. Envie uma solicitação por escrito via e-mail descrevendo o motivo do reembolso
2. Inclua o nome do projeto, número da fatura e detalhes relevantes
3. Nossa equipe analisará sua solicitação dentro de 5-7 dias úteis
4. Reembolsos aprovados serão processados dentro de 14 dias úteis

Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens geralmente não são reembolsáveis:

• Trabalho concluído e entregas realizadas
• Tempo e materiais já gastos em um projeto
• Licenças de software de terceiros, taxas de hospedagem ou serviços adquiridos em seu nome
• Taxas de urgência ou encargos por serviço expedido

Resolução de Disputas

Se você não estiver satisfeito com os serviços prestados, encorajamos você a entrar em contato conosco diretamente para discutir suas preocupações. Estamos comprometidos em trabalhar com nossos clientes para encontrar soluções mutuamente aceitáveis. Disputas não resolvidas serão tratadas de acordo com as disposições de resolução de disputas em seu contrato de serviço.

Entre em Contato

Para solicitações de reembolso ou perguntas sobre esta política, entre em contato conosco em:

AVANZZADA SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA
Avenida Almirante Tamandaré, 296, Sala 17
Tambaú, João Pessoa - PB, 58039-010
Brasil
contato@avanzzada.com.br